Nuestro servicio posventa, dirigido por expertos como Gaëlle Le Foll y Patrick Bodivit, está diseñado para garantizar la capacidad de respuesta y la tranquilidad de nuestros clientes. Con más de 25 años de experiencia en el sector del embalaje industrial, el servicio posventa de ETPACK se ha consolidado como una referencia en materia de asistencia técnica y mantenimiento preventivo.
Nuestro enfoque se basa en un profundo conocimiento de la problemática industrial moderna: en un entorno en el que la producción debe optimizarse constantemente, la fiabilidad de los equipos se está convirtiendo en un factor estratégico de competitividad. Nuestros técnicos, formados en las últimas tecnologías y certificados en toda nuestra gama de máquinas, intervienen con precisión y eficacia para minimizar el impacto de los incidentes técnicos en su empresa.
Conozca a Patrick Bodivit, experto en posventa de ETPACK
Patrick Bodivit lleva más de 7 años trabajando en el departamento de atención al cliente de ETPACK. Tiene una gran experiencia en el campo de las máquinas de envasado, ya que ha sido instalador en el taller de ETPACK durante 16 años. Esta experiencia le da una visión muy técnica de nuestras máquinas y le permite dar la mejor respuesta posible a las necesidades de nuestros clientes.
A lo largo de los años, Patrick ha acompañado el desarrollo tecnológico de las máquinas ETPACK, desempeñando un papel activo en la mejora continua de los procedimientos de mantenimiento y en la formación de nuevos técnicos. Su profundo conocimiento de los equipos, combinado con su experiencia sobre el terreno, le convierten en un interlocutor ideal para los clientes que se enfrentan a situaciones críticas.
Gaëlle Le Foll la apoya en la parte comercial, garantizando la complementariedad de sus funciones, lo que les permite responder con eficacia y rapidez a las solicitudes de los clientes. Con más de 15 años de experiencia en posventa, posee una sólida experiencia y un profundo conocimiento de los problemas de atención al cliente.
Apoyo personalizado
El equipo posventa de ETPACK mantiene contactos periódicos con los clientes para asegurarse de que las soluciones implantadas satisfacen plenamente sus expectativas y anticiparse a cualquier necesidad futura.
Un servicio posventa estructurado para limitar los tiempos de inactividad
La fuerza del servicio posventa de ETPACK reside en su organización metódica, diseñada para optimizar cada etapa del proceso de asistencia. Esta estructura garantiza una respuesta adecuada a cada situación, desde pequeños incidentes hasta averías críticas.
Intervención rápida a distancia o in situ
El tiempo de reacción ante una avería es crucial. Por eso ETPACK ha establecido un sistema de asistencia técnica multinivel:
- Asistencia telefónica inmediata Un equipo de técnicos expertos está disponible para diagnosticar problemas a distancia y guiar a los operadores hacia una solución rápida siempre que sea posible.
- Asistencia de mantenimiento a distancia En el caso de los equipos conectados, nuestros ingenieros pueden acceder a distancia a los sistemas de control para realizar diagnósticos precisos y, en muchos casos, resolver problemas sin tener que desplazarse.
Diagnóstico preciso para localizar la avería
La eficacia de una intervención depende sobre todo de la precisión del diagnóstico. Los técnicos posventa de ETPACK están equipados con las herramientas de diagnóstico más modernas y siguen protocolos rigurosos para determinar la causa exacta de las averías.
Este enfoque metódico evita intervenciones innecesarias y nos permite localizar con precisión los componentes defectuosos. El resultado: reparaciones más rápidas, eficaces y rentables para el cliente.
El mantenimiento preventivo, una baza importante
Además de la localización de averías, ETPACK ha desarrollado su experiencia en el mantenimiento preventivo. Este enfoque proactivo, basado en la anticipación a posibles fallos, es una piedra angular de nuestra filosofía de servicio.
En un entorno industrial en el que la continuidad de la producción se ha convertido en una cuestión estratégica de primer orden, el Servicio Posventa de ETPACK se ha consolidado como un socio esencial para las empresas que desean optimizar la disponibilidad de sus equipos de envasado.
Al elegir el servicio posventa de ETPACK, está optando por una colaboración técnica a largo plazo, en la que cada intervención forma parte de una mejora y optimización continuas de su herramienta de producción.
Póngase en contacto con nuestro equipo posventa hoy mismo y descubra la asistencia fiable y receptiva que marcará la diferencia en su estrategia de mantenimiento industrial.
