O nosso Serviço Pós-Venda, gerido por especialistas como Gaëlle Le Foll e Patrick Bodivit, foi concebido para garantir aos nossos clientes capacidade de resposta e tranquilidade. Com mais de 25 anos de experiência no sector da embalagem industrial, o serviço pós-venda da ETPACK impôs-se como uma referência em matéria de assistência técnica e manutenção preventiva.
A nossa abordagem baseia-se numa compreensão profunda das questões industriais modernas: num ambiente em que a produção deve ser constantemente optimizada, a fiabilidade dos equipamentos está a tornar-se um fator estratégico de competitividade. Os nossos técnicos, formados nas mais recentes tecnologias e certificados em toda a nossa gama de máquinas, intervêm com precisão e eficácia para minimizar o impacto dos incidentes técnicos na sua atividade.
Entrevista com Patrick Bodivit, especialista em pós-venda da ETPACK
Patrick Bodivit trabalha há mais de 7 anos no serviço de apoio ao cliente da ETPACK. Possui uma grande experiência no domínio das máquinas de embalagem, tendo sido montador na oficina da ETPACK durante 16 anos. Esta experiência dá-lhe uma visão muito técnica das nossas máquinas e permite-lhe dar a melhor resposta possível às necessidades dos nossos clientes.
Ao longo dos anos, Patrick acompanhou o desenvolvimento tecnológico das máquinas ETPACK, desempenhando um papel ativo na melhoria contínua dos procedimentos de manutenção e na formação de novos técnicos. O seu conhecimento profundo do equipamento, combinado com a sua experiência no terreno, faz dele o interlocutor ideal para os clientes confrontados com situações críticas.
Gaëlle Le Foll apoia-a na parte comercial, assegurando a complementaridade das suas funções, permitindo-lhes responder eficaz e rapidamente aos pedidos dos clientes. Com mais de 15 anos de experiência em pós-venda, possui uma sólida experiência e um conhecimento profundo das questões relacionadas com o serviço ao cliente.
Apoio personalizado
A equipa de pós-venda da ETPACK mantém contactos regulares com os clientes para garantir que as soluções implementadas satisfazem plenamente as suas expectativas e para antecipar eventuais necessidades futuras.
Um serviço pós-venda estruturado para limitar o tempo de inatividade
A força do serviço pós-venda da ETPACK reside na sua organização metódica, concebida para otimizar cada etapa do processo de assistência. Esta estrutura garante uma resposta adequada a cada situação, desde os pequenos incidentes até às avarias críticas.
Intervenção rápida à distância ou no local
O tempo de reação a uma avaria é crucial. É por isso que a ETPACK criou um sistema de assistência técnica a vários níveis:
- Assistência telefónica imediata Uma equipa de técnicos especializados está disponível para diagnosticar problemas remotamente e orientar os operadores para uma resolução rápida, sempre que possível.
- Apoio à manutenção à distância Para os equipamentos ligados, os nossos engenheiros podem aceder remotamente aos sistemas de controlo para efetuar diagnósticos precisos e, em muitos casos, resolver os problemas sem terem de se deslocar ao local.
Diagnóstico preciso para identificar a avaria
A eficácia de uma intervenção depende sobretudo da exatidão do diagnóstico. Os técnicos de pós-venda da ETPACK estão equipados com as mais recentes ferramentas de diagnóstico e seguem protocolos rigorosos para identificar a causa exacta das avarias.
Esta abordagem metódica evita intervenções desnecessárias e permite-nos identificar com precisão os componentes defeituosos. O resultado: reparações mais rápidas, mais eficientes e mais económicas para o cliente.
Manutenção preventiva, um trunfo importante
Para além da resolução de problemas, a ETPACK desenvolveu uma especialização em manutenção preventiva. Esta abordagem proactiva, baseada na antecipação de potenciais falhas, é a pedra angular da nossa filosofia de serviço.
Num ambiente industrial em que a continuidade da produção se tornou uma questão estratégica importante, o serviço pós-venda da ETPACK afirmou-se como um parceiro essencial para as empresas que procuram otimizar a disponibilidade dos seus equipamentos de embalagem.
Ao escolher o serviço pós-venda ETPACK, está a optar por uma parceria técnica a longo prazo, em que cada intervenção faz parte de uma melhoria e otimização contínua da sua ferramenta de produção.
Contacte hoje mesmo a nossa equipa de pós-venda e descubra o apoio fiável e reativo que fará toda a diferença na sua estratégia de manutenção industrial.
