Le service client Sermatec : une expertise terrain au service de la performance industrielle
Dans l’industrie agroalimentaire, la performance d’une ligne de conditionnement ne dépend pas uniquement de la qualité des équipements. La réactivité du support technique, la disponibilité des pièces détachées et l’accompagnement des équipes sur le terrain sont aujourd’hui des enjeux essentiels pour garantir la continuité de production.
At Sermatec, le service client occupe une place centrale dans la relation avec les industriels. Véritable relais technique, il accompagne les clients au quotidien pour assurer le bon fonctionnement de leurs installations et répondre rapidement aux problématiques rencontrées sur les lignes.
Une assistance technique au quotidien
Le premier rôle du service client est d’assurer une assistance téléphonique afin d’aider les clients à analyser et résoudre les problèmes techniques liés à leurs machines.
« Notre objectif est d’accompagner les techniciens de nos clients dans l’analyse des pannes et de les orienter vers la meilleure solution possible », explique Claude Norte, Responsable du service client chez Sermatec.
Cette proximité permet souvent de réduire les temps d’arrêt et d’apporter une réponse rapide aux problématiques de production.
Pièces détachées, interventions et accompagnement terrain
Au-delà du support téléphonique, le service client Sermatec gère également :
- les demandes de pièces détachées,
- les interventions techniques,
- les mises en service,
- les opérations de dépannage,
- les audits mécaniques et automatismes,
- la formation des équipes,
- ainsi que les propositions d’évolution des machines.
L’objectif est d’accompagner les industriels tout au long du cycle de vie de leurs équipements, en apportant des solutions adaptées aux contraintes de production et aux évolutions des besoins.
Une équipe polyvalente au service des industriels
Pour répondre à ces missions, le service client s’appuie sur une équipe complète composée :
- d’un responsable service client,
- de deux administratrices des ventes,
- de deux techniciens sédentaires,
- et de sept techniciennes et techniciens itinérants.
Cette organisation permet à Sermatec d’intervenir sur de nombreuses technologies et différentes marques de machines, parmi lesquelles :
- les ensacheuses SACMI, Record, Tecnopack, Miele et Hartmann,
- les trancheuses-clipseuses Hartmann,
- les formeuses et fermeuses de caisses SACMI et Lantech,
- les robots Okura et Dobot,
- ainsi que les étiqueteuses SACMI et Altech.
Une approche collective du service après-vente
Chez Sermatec, le service client ne fonctionne jamais seul. Chaque intervention s’appuie sur les différentes compétences de l’entreprise : bureau d’études, magasin, équipes techniques et services supports travaillent ensemble pour apporter une réponse efficace aux clients.
« Notre ambition est de répondre à toute sollicitation de nos clients. Notre force, c’est de ne rien lâcher. Chez Sermatec, nous partons du principe que tout problème technique doit avoir une solution .»
Grâce à son expertise terrain et à la polyvalence de ses équipes, le service client Sermatec accompagne les industriels au quotidien pour garantir la fiabilité et la pérennité de leurs équipements de conditionnement.
Contactez nos équipes : service.client@sermatec.fr