Notre Service Après-Vente, animé par des experts comme Gaëlle Le Foll et Patrick Bodivit, est conçu pour garantir réactivité et sérénité à nos clients. Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le secteur de l’emballage industriel, le SAV ETPACK s’est imposé comme une référence en matière d’assistance technique et de maintenance préventive.
Notre approche repose sur une compréhension approfondie des enjeux industriels modernes : dans un environnement où la production doit être optimisée en permanence, la fiabilité des équipements devient un facteur stratégique de compétitivité. Nos techniciens, formés aux dernières technologies et certifiés sur l’ensemble de notre gamme de machines, interviennent avec précision et efficacité pour minimiser l’impact des incidents techniques sur votre activité.
Rencontre avec Patrick Bodivit, expert du SAV ETPACK
Patrick Bodivit travaille au service client d’ETPACK depuis plus de 7 ans. Fort de son expérience dans le domaine des machines de conditionnement, puisqu’il a été monteur dans l’atelier d’ETPACK pendant 16 années. Cette expérience lui permet d’avoir une vision très technique de nos machines et d’ainsi pouvoir répondre aux mieux à la demande de nos clients.
Au fil des années, Patrick a accompagné l’évolution technologique des machines ETPACK, participant activement à l’amélioration continue des procédures de maintenance et à la formation des nouveaux techniciens. Sa connaissance approfondie des équipements, combinée à son expérience terrain, fait d’elle une interlocutrice privilégiée pour les clients confrontés à des situations critiques.
Gaëlle Le Foll l’accompagne en appui sur la partie ADV, dans une logique de complémentarité de leurs postes, ce qui leur permet de répondre efficacement aux demandes clients avec une grande réactivité. Avec plus de 15 ans d’expérience au SAV, elle dispose d’une solide expertise et d’une connaissance approfondie des enjeux liés au service client.
Un accompagnement personnalisé
L’équipe SAV ETPACK maintient un contact régulier avec les clients pour s’assurer que les solutions mises en place répondent pleinement à leurs attentes et pour anticiper d’éventuels besoins futurs.
Un SAV structuré pour limiter les arrêts
La force du SAV ETPACK réside dans son organisation méthodique, conçue pour optimiser chaque étape du processus d’assistance. Cette structure permet de garantir une réponse adaptée à chaque situation, des incidents mineurs aux pannes critiques.
Intervention rapide à distance ou sur site
Le temps de réaction face à une panne est crucial. C’est pourquoi ETPACK a mis en place un système de support technique à plusieurs niveaux :
• Assistance téléphonique immédiate : Une équipe de techniciens experts est disponible pour diagnostiquer les problèmes à distance et guider les opérateurs vers une résolution rapide lorsque cela est possible.
• Support par télémaintenance : Pour les équipements connectés, nos ingénieurs peuvent accéder à distance aux systèmes de contrôle pour effectuer des diagnostics précis et, dans de nombreux cas, résoudre les problèmes sans déplacement physique.
Diagnostic précis pour cibler la panne
L’efficacité d’une intervention repose avant tout sur la précision du diagnostic. Les techniciens SAV ETPACK sont équipés d’outils de diagnostic de dernière génération et suivent des protocoles rigoureux pour identifier avec exactitude l’origine des dysfonctionnements.
Cette approche méthodique permet d’éviter les interventions inutiles et de cibler précisément les composants défectueux. Le résultat : des réparations plus rapides, plus efficaces et plus économiques pour le client.
La maintenance préventive, un atout majeur
Au-delà de la résolution des pannes, ETPACK a développé une expertise dans le domaine de la maintenance préventive. Cette approche proactive, basée sur l’anticipation des défaillances potentielles, constitue un pilier de notre philosophie de service.
Dans un environnement industriel où la continuité de production est devenue un enjeu stratégique majeur, le Service Après-Vente ETPACK s’affirme comme un partenaire incontournable pour les entreprises soucieuses d’optimiser la disponibilité de leurs équipements d’emballage.
En choisissant le SAV ETPACK, vous optez pour un partenariat technique durable, où chaque intervention s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et d’optimisation de votre outil de production.
Contactez dès aujourd’hui notre équipe SAV et découvrez un accompagnement fiable et réactif qui fera la différence dans votre stratégie de maintenance industrielle.
